Visão geral do tratamento de dados
A presente Política de Privacidade descreve como o Nexos Agenda coleta, utiliza, armazena, protege e compartilha dados pessoais no contexto da plataforma de agendamento online, observando as obrigações aplicáveis e os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
O tratamento pode variar conforme o perfil de uso. Em alguns cenários, a Nexos Agenda atua como controladora de dados diretamente necessários para a operação do produto. Em outros, especialmente quando a empresa contratante registra dados de seus próprios clientes, a plataforma atua como operadora em nome do negócio que utiliza o sistema.
Quais dados podem ser tratados
- Dados de cadastro da empresa: nome do negócio, nome do responsável, e-mail principal, credenciais de acesso e informações de configuração da conta.
- Dados de profissionais vinculados: nome, contatos, horários de atendimento e informações operacionais necessárias à agenda.
- Dados de clientes finais: nome, e-mail, telefone, histórico de agendamentos e demais informações que o negócio inserir no sistema conforme sua operação.
- Dados de faturamento e assinatura: plano contratado, status de cobrança, vencimentos, referências transacionais e histórico relacionado à assinatura da plataforma.
- Dados técnicos e de segurança: registros de acesso, identificadores de sessão, navegador, dispositivo e informações necessárias para proteção da conta e estabilidade do serviço.
Finalidades do uso dos dados
- Criar, manter e autenticar contas de empresa, administradores e clientes finais.
- Permitir a operação da agenda, cadastro de clientes, organização de horários e gestão do relacionamento com o usuário final.
- Viabilizar confirmações, lembretes, notificações e demais comunicações operacionais associadas ao agendamento.
- Executar a contratação do plano, processar rotinas de cobrança e manter o histórico financeiro da conta.
- Prevenir fraude, proteger a integridade do produto, investigar incidentes e cumprir obrigações legais ou regulatórias.
Bases legais e responsabilidades
O tratamento de dados poderá se apoiar, conforme o caso, na execução de contrato, em procedimentos preliminares relacionados à contratação, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, no exercício regular de direitos, em legítimo interesse e, quando necessário, no consentimento do titular.
Quando uma empresa contratante utiliza o Nexos Agenda para administrar os dados de seus clientes, cabe a esse negócio garantir que possui base adequada para a coleta e o uso dessas informações em sua própria operação.
Compartilhamento de dados
Os dados podem ser compartilhados com prestadores de serviço e parceiros tecnológicos estritamente necessários para o funcionamento do produto, como infraestrutura de hospedagem, autenticação, envio de e-mails, processamento de pagamentos e rotinas técnicas de segurança.
Também poderá haver compartilhamento quando exigido por lei, ordem judicial, autoridade competente ou para defesa de direitos da Nexos Agenda em procedimentos administrativos, arbitrais ou judiciais.
Retenção, segurança e proteção das informações
Os dados são mantidos pelo período necessário para atender às finalidades informadas nesta Política, à vigência da relação contratual e às exigências legais, regulatórias, fiscais, de segurança e de auditoria aplicáveis.
A Nexos Agenda adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, alteração, destruição ou tratamento inadequado de informações.
- Controles de autenticação e proteção de credenciais.
- Segregação de acessos conforme perfil de usuário.
- Medidas de registro, monitoramento e resposta a incidentes, quando aplicáveis.
Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização quando cabível, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamentos e revisão de decisões automatizadas quando aplicável.
As solicitações relacionadas a dados controlados diretamente pela Nexos Agenda poderão ser feitas pelos canais oficiais de atendimento da plataforma. Quando o pedido envolver dados inseridos e controlados pela empresa contratante, a solicitação poderá depender também do contato com o próprio negócio responsável.
Atualizações desta política
Esta Política poderá ser alterada para refletir mudanças de produto, obrigações legais, integrações técnicas ou melhorias operacionais. A versão vigente será sempre a publicada nesta página com a respectiva data de atualização.